查看美食网站的评论（评论管理）

概述#

在 评论管理 里，可以按店铺、来源网站和评分筛选、阅读 Bookmi 采集到的美食网站和 Google 评论。尽早发现低分评论，用来改进服务和菜品。

Hot Pepper 的「口コミが投稿されました」邮件发到 预约邮件 的接收地址时，这条评论也会进到这里。

操作步骤#

1. 打开 预约・顾客 → 评论管理。
2. 按店铺、来源、评分 筛选。只看低分评论时选 低评分（<3）。
3. 在搜索框输入关键词，会在评论内容和评论者里查找。
4. 点一行打开 评论详情，阅读完整内容。

画面说明#

• 顶部数字：总评论、平均评分、高评分（≥4）、低评分（<3），会随店铺筛选变化
• 列表栏目：店铺、来源、评分（★）、访问、评论者、评论摘要、抓取时间
• 评论详情：店铺、来源、评分、访问时间、评论者、价格区间、外部 ID、采集时间、评论内容
• 来源：Tabelog、Gurunavi、Hot Pepper、Google、其他
• 评分筛选：高评分（≥4）／中等（3-4）／低评分（<3）

常见问题#

• 能回复评论吗？：这个画面不能回复，请在各网站的管理画面回复。
• 想更改采集的网站或店铺：这个画面没有采集设置，请联系客服。
• 有评分显示为「-」的评论：这是没有打分的评论，计入总评论数，但不计入平均评分。

侧栏里没有这个画面时，请确认所签套餐或角色权限。