グルメサイトの口コミを確かめる（口コミ管理）

概要#

口コミ管理 では、Bookmi が取り込んだグルメサイトや Google の口コミを、店舗・サイト・評価で絞り込んで読めます。低評価の口コミを早く見つけて、接客や料理の改善に役立てます。

ホットペッパーの「口コミが投稿されました」メールが 予約メール の受信用アドレスに届くと、その口コミもここに入ります。

手順#

1. 予約・顧客 → 口コミ管理 を開きます。
2. 店舗・ソース・評価 で絞り込みます。低評価だけを見るときは 低評価（<3） を選びます。
3. 検索欄に言葉を入れると、本文と投稿者から探します。
4. 行を押すと 口コミ詳細 が開き、本文を全文で読めます。

画面の見方#

• 上部の数字：総件数・平均評価・高評価（≥4）・低評価（<3）。店舗の絞り込みに合わせて変わります
• 一覧の列：店舗・ソース・評価（★）・訪問・投稿者・本文・取得日時
• 口コミ詳細：店舗・ソース・評価・訪問時期・投稿者・価格帯・外部 ID・取得日時・本文
• ソース：食べログ・ぐるなび・ホットペッパー・Google・その他
• 評価の絞り込み：高評価（≥4）／中評価（3-4）／低評価（<3）

よくある質問#

• 口コミに返信できますか？：この画面からは返信できません。各サイトの管理画面で返信してください。
• 取り込むサイトや店舗を変えたい：取り込みの設定はこの画面にはありません。サポートにご相談ください。
• 評価が「-」の口コミがある：評価の付いていない口コミです。総件数には入り、平均評価には入りません。

この画面がサイドメニューに無い場合は、ご契約のプランまたはロールの権限をご確認ください。