共享手册和资料（工作手册・知识库）

概述#

• 工作手册：用文字、图片和 PDF 整理作业流程。可以设为全部店铺通用，或只对指定门店公开。员工在 Bookmi App 里阅读。
• 知识库：公司内部共享资料的存放处。可以按文件夹整理，在浏览器里预览，也能生成给外部的分享链接。

创建工作手册#

1. 打开侧栏 门店运营 → 工作手册。
2. 想先建分类时，在 分类管理 标签点 添加分类，填写分类名称。用箭头按钮调整顺序。
3. 在 手册列表 标签点 添加手册。
4. 在 适用店铺 勾选 全部店铺，或勾选具体门店。
5. 填写 手册名称（必填）、手册分类 和 手册内容。
6. 照片或 PDF 版作业书，拖到附件区域或点击选择（PDF、JPG、PNG、GIF、WebP）。
7. 点 创建，手册保存后会接着上传附件。

手册画面#

• 用上方的分类按钮筛选，在「搜索手册...」里可以搜索标题和内容。
• 打开手册可以看到内容、附件、浏览次数、创建时间和更新时间。附件可以 下载，不需要的用 删除附件 删掉。

在知识库存放资料#

1. 打开侧栏 门店运营 → 知识库。
2. 在 资料 标签点 上传文件，或直接把文件拖到画面上。支持 PDF、Word、Excel、PPT、文本、图片、视频、音频、ZIP，单个文件最大 50MB，可多选。纸质资料可以用 从手机上传 拍照发送。
3. 需要时填写标题（留空则用文件名）并选分类，然后上传。
4. 用左侧的 添加分类、新建子文件夹 分文件夹整理。
5. 每个文件可以 预览、重命名、分享、下载、删除。

分享链接#

点 分享 → 生成链接，生成无需登录即可查看的链接。有效期可选 1 天、7 天、30 天或永久有效。复制 后发给对方，不再需要时点 停用。

FAQ・待学习问题・试一试#

如果在 LINE 等聊天里让 AI 先回复客人，就在 FAQ 登记问题和答案，并给资料打开 用于 AI 回答。AI 没答好的问题会进入 待学习问题，点 采纳为 FAQ 后，下次 AI 就能回答。试一试 可以确认 AI 会用哪条 FAQ 或资料来回答。→ AI 首答

常见问题#

• 工作手册能存为草稿吗？：不能。创建后，适用店铺的员工马上就能看到。
• 有的文件无法预览：旧版 Word（.doc）等格式无法在浏览器里显示，请下载后查看。
• 工作手册和知识库怎么区分使用？：日常作业流程放工作手册（可以按门店下发），说明书、公司文件等资料放知识库。