マニュアルと資料を共有する（マニュアル・ナレッジベース）

概要#

• マニュアル：作業手順を文章・画像・PDF でまとめます。全店舗共通か、対象の店舗を選んで公開します。スタッフは Bookmi アプリで読みます。
• ナレッジベース：社内で共有するファイル置き場です。フォルダで整理し、ブラウザでプレビューしたり、社外向けの共有リンクを作ったりできます。

マニュアルを作る#

1. サイドメニューの 店舗運営 → マニュアル を開きます。
2. 先に分類を作るときは、分類管理 タブの 分類を追加 で分類名を入れます。矢印のボタンで順序を変えられます。
3. マニュアル一覧 タブで マニュアルを追加 を押します。
4. 適用店舗 で 全店舗共通 か、対象の店舗にチェックを入れます。
5. マニュアル名（必須）・カテゴリ・内容 を入れます。
6. 写真や PDF の手順書は、添付ファイル の枠にドラッグするか、クリックして選びます（PDF・JPG・PNG・GIF・WebP）。
7. 作成 を押すと、マニュアルが保存され、続けて添付ファイルがアップロードされます。

マニュアルの画面#

• 上部のカテゴリのボタンで絞り込み、「マニュアルを検索...」でタイトルと内容を検索します。
• マニュアルを開くと、内容・添付ファイル・閲覧数・作成日時・更新日時が表示されます。添付ファイルは ダウンロード でき、不要なものは 添付ファイルを削除 で消せます。

ナレッジベースに資料を置く#

1. サイドメニューの 店舗運営 → ナレッジベース を開きます（画面名は「ナレッジ」）。
2. 資料 タブで ファイルアップロード を押すか、ファイルを画面にドラッグします。PDF・Word・Excel・PowerPoint・テキスト・画像・動画・音声・ZIP を、1 ファイル 50MB まで、まとめて選べます。紙の資料は スマホから送る で撮影して送れます。
3. 必要ならタイトル（空欄ならファイル名）とカテゴリを選び、アップロードします。
4. 左のカテゴリの カテゴリ追加 や サブフォルダを作成 で、フォルダに分けて整理します。
5. 各ファイルの プレビュー・名前を変更・共有・ダウンロード・削除 を使います。

共有リンク#

共有 → リンクを作成 で、ログインなしで見られるリンクを作ります。有効期限は 1 日間・7 日間・30 日間・無期限から選びます。コピー して相手に渡し、不要になったら 無効にする を押します。

FAQ・学習待ちの質問・テスト#

LINE などのチャットで AI に一次対応させる場合は、FAQ に質問と回答を登録し、資料の AIの回答に使う をオンにします。AI がうまく答えられなかった質問は 学習待ちの質問 に集まり、FAQ にする で次から答えられるようになります。テスト では、質問に対して AI がどの FAQ・資料を使うかを確かめられます。→ AI の一次対応

よくある質問#

• マニュアルを下書きで保存できますか？：できません。作成すると、適用店舗のスタッフがすぐに読めます。
• プレビューできないファイルがあります：旧形式の Word（.doc）など、ブラウザで表示できない形式があります。ダウンロードしてご覧ください。
• マニュアルとナレッジベースはどう使い分けますか？：毎日の作業手順は店舗ごとに配れるマニュアル、取扱説明書や社内書類などの資料はナレッジベース、が目安です。