最初の質問に AI が答える

お客様が LINE で送ってきた 最初の質問 に、AI が自社のナレッジ（FAQ と「AI 利用」をオンにした資料）から答えます。答えられる時はそのまま返し、答えられない時は「担当者に確認します」と返して担当者に通知します。担当者が一度返信した会話には AI は出ません。

設定#

1. ナレッジに FAQ（質問と答え）を数件入れるか、資料の「AI 利用」をオンにします。
2. 設定 → コネクタ → LINE → 設定 の「お客様の最初の質問に AI が自動で返信する」をオンにして保存します。FAQ も資料も無い時は黄色の注意が出ます。先に中身を入れてからオンにしてください。
3. お客様の質問から数秒で AI の回答が届きます。メッセージセンターではその回答に「AI」の印、当たった FAQ、確信度が表示されます。

育て方#

• 回答が違っていたら 訂正 で直して登録します。
• 担当者自身の良い返信は FAQ に登録 で FAQ にします。同じ質問が来た時に AI が先に答えられるようになります。

知っておくこと#

• AI の最初の回答は LINE の無料通数を使いません。
• 「担当者に確認します」と返した会話は「オペレーター待ち」になり、担当者が付いていればその人に、いなければ受付中の全員に通知します。
• 設定画面の指標カードで、直近 30 日に AI が最初の質問に答えた件数と、答えられた割合を確認できます。
• AI はいつも「担当者に確認します」としか言わない時は、ナレッジに該当する内容が無いか、FAQ の問い方がお客様と離れています。担当者の返信を FAQ に登録するのが一番の近道です。
• 特定のお客様だけ AI を止める設定はありません。オフにすると全ての会話が直接オペレーター待ちになります。