Bookmi Agent OS V3.0：重新定義餐飲店的未來

兩年前，Bookmi還只是一個簡單的預約管理工具。大多數餐飲店老闆甚至沒聽說過AI智能體這個概念。

如今，智能體的工作範圍已經從回答簡單的預約問題，擴展到處理顧客投訴、優化庫存訂購、智能排班，甚至為店鋪節省大量運營成本。而每個人都在思考一個問題：接下來會發生什麼？

這就是 Agent OS V3.0 旨在解答的問題——我們推出了全新的產品架構，旨在幫助餐飲店抓住眼前的機遇，同時應對未來的挑戰。

藍圖

多渠道 → 單一智能體

顧客體驗正從多渠道模式轉向單一智能體模式。

如今，大多數餐飲店仍然為電話預約、網站、LINE、外賣平台分別設立不同的處理流程，提供各自獨立的顧客體驗。然而，AI可以統一處理所有這些環節。

您的智能體可以通過LINE與顧客聊天，可以在您的網站上回答問題，可以處理Google上的評價回覆——更重要的是，它現在還可以接聽電話。對話本身正在成為交互界面。

在這個全新的世界裡，您店鋪的AI智能體的功能遠不止聊天和語音。它是一個覆蓋所有渠道的單一智能體，是所有顧客互動的起點：從菜品推薦到預約確認，從投訴處理到會員維護，它都能勝任。

Bookmi的Agent OS讓餐飲店在這個全新的單一智能體時代輕鬆蓬勃發展。您只需配置一次，即可將其部署到任何地方——LINE、電話、網站、外賣平台評價、Google商家評論。

工具 → 產品

其次，我們正在邁向一個任何人（而不僅僅是技術人員）都可以成為AI專家的世界——構建具有真正自主能力的智能體，而不是僵化的自動回覆機器人。

任何技術的早期階段都需要專業的工程師來構建。回顧互聯網發展初期，企業僅僅為了讓網站上線就需要花費大量成本。隨著技術的成熟，它變得人人都能使用。

如今，AI智能體構建領域正處於類似的早期階段。你可以花大價錢請技術團隊定制開發，但這需要時間和資源。或者，你可以使用市面上簡單易用的工具，但它們往往只能處理基礎問答，無法應對餐飲業務的複雜性：高峰期預約衝突、特殊飲食需求、臨時包場、會員積分兌換...

Agent OS V3.0將智能體構建流程產品化，就像電商平台為開店所做的那樣。它賦予每個餐飲店構建複雜、可直接投入使用的智能體的能力，無需任何代碼知識。

問答 → 關係

第三，我們正在從簡單問答的世界轉向建立關係的世界，從基礎的顧客服務轉向提升整個顧客體驗。

長久的顧客關係並非交易式的。但如今，即使是最好的自動化工具也只是按部就班地工作——它們完成一項任務：回答問題、確認預約、發送通知——然後就結束了。這是因為它們缺乏記憶力，也無法使用那些能夠幫助它們建立更深入、更持久的顧客關係的信息。

因此，我們在Agent OS V3.0中引入了智能體記憶系統。

這是一個能夠為您的智能體提供所需的記憶和背景信息的系統，幫助它們從一次性服務轉變為建立長期關係。它將每次對話（電話、聊天、評價回覆中的非結構化數據）與您的業務數據（顧客檔案、消費記錄、偏好、過敏信息等）統一起來。

有了這種統一的視圖，您的智能體就能真正掌控全局：

• 記住顧客的名字和上次來店時間
• 了解他們的口味偏好和飲食禁忌
• 在合適的時機推薦新菜品或優惠活動
• 主動提醒常客的生日或紀念日

從回答問題到建立關係

顧客期望瞬息萬變，餐飲店必須同樣迅速地做出調整，才能把握這些新機遇。

Bookmi的Agent OS助力優秀餐飲店日復一日地展現最佳風采。

• 它將智能體構建流程產品化，使任何人都能創建功能完善的智能體，並將其部署到顧客所在的任何渠道
• 它賦予智能體所需的記憶和上下文信息，使其能夠從交易型服務轉變為關係型服務
• 它利用每一次互動持續學習和改進

我們迫不及待地想和大家一起共創餐飲業的未來。