查看邮件数据（回复率・回复用时）

打开方式#

打开左侧菜单的 邮件。宽屏时点左列下方的 分析；窄屏时是列表上方 写邮件 左边的图表按钮。会打开「邮件数据」。

期间和范围#

• 期间：最近 30 天・最近 90 天・最近 180 天
• 范围：自己（自己负责的线程）和 团队。能选团队的是有全公司查看权限的人和店长：有全公司权限的人看全员，店长看同一店铺的人。

团队只列出期间内有邮件往来的人。有 2 人以上时，还会显示 合计 一行。

各列的含义#

数字按线程负责人统计。

• 发送：期间内发出的邮件数
• 回复率：期间内发过邮件的往来中，客户回复了的比例。下面显示「回复了的件数 / 往来件数」
• 对方回复用时：从我方发出到客户回复的时间（中位数）
• 收到：期间内收到的客户邮件数
• 我方回复用时：从收到客户邮件到我方回复的时间（中位数）
• 未回复：期间内收到、我方还没有回复的邮件

时间不足 24 小时显示「○ 小时」，超过显示「○ 天」。

跟进序列每一步的回复#

在跟进序列里打开某个序列，每一步都会显示「发送 ○ 件・回复 ○ 件（○%）」。回复件数是在这一步的邮件之后客户回复、序列因此结束的数量。可以看出哪一步带来了回复，用来调整文面和间隔。

用法举例#

• 如果有人的「我方回复用时」很长，就约定每天早上看「邮件」画面的 待处理。
• 回复率低时，重新检查主题、开头几行和发送的时间段。