メールの数字を見る（返信率・返信までの時間）

開き方#

左メニューの メール を開き、広い画面では左の列の下にある 分析 を押します。狭い画面では、一覧の上の 新規メール の左にあるグラフのボタンです。「メールの数字」が開きます。

期間と範囲#

• 期間：直近 30 日・直近 90 日・直近 180 日
• 範囲：自分（自分が担当のスレッド）と チーム。チームを選べるのは全社を見られる人と店長で、全社を見られる人は全員分、店長は同じ店舗の人の数字が並びます。

チームでは、期間中にメールのやり取りがあった人だけを表示します。2 人以上いれば 合計 の行も出ます。

列の見方#

数字はスレッドの担当者ごとに数えます。

• 送信：期間中に送ったメールの数
• 返信率：期間中にメールを送ったやり取りのうち、お客様から返信が来た割合。下に「返信のあった件数 / やり取りの件数」が出ます
• 相手の返信まで：こちらが送ってからお客様が返信するまでの時間（中央値）
• 受信：期間中に届いたお客様のメールの数
• こちらの返信まで：お客様のメールを受けてから、こちらが返すまでの時間（中央値）
• 未返信：期間中に届いたメールのうち、まだこちらから返していないもの

時間は 24 時間未満なら「○ 時間」、それ以上は「○ 日」で表示します。

フォロー配信のステップごとの返信#

フォロー配信でシーケンスを開くと、各ステップに「送信 ○ 件・返信 ○ 件（○%）」が表示されます。返信の件数は、そのステップのメールのあとにお客様が返信して配信が終わった数です。どのステップが返信につながっているかを見て、文面や間隔を見直せます。

使い方の例#

• 「こちらの返信まで」が長い人がいたら、「メール」画面の 未対応 を毎朝見る習慣を決めます。
• 返信率が低いときは、件名・最初の数行・送る時間帯を見直します。