用 AI 电话先接听来电

概述#

AI电话 是加购（选购）功能。AI 根据店里的资料先接听电话，可以用日语、中文、英语应答，每档都附带 1 个 050 号码。适合午市、晚市高峰接不了电话，或营业时间外的来电。

在 Bookmi 后台会用到两处：

• AI 电话后台：应答内容、号码等设置在 AI 电话的后台进行。
• 通话记录：在 Bookmi 里查看来电，以及 AI 和客人的对话。

操作步骤：开始使用#

1. 由公司管理员在 设置 → 套餐和用量 里加购 AI 电话。→ 套餐与加购
2. 加购后，侧栏的 预约・顾客 里会出现 AI电话。
3. 点 AI电话 会打开 AI 电话后台。出现「使用 Bookmi 账号继续」的画面时，点 以此账号继续。
4. 应答用的资料和号码，请按 AI 电话后台的提示设置。

操作步骤：查看通话记录#

1. 在 AI电话 的菜单里打开 通话记录。
2. 可以按电话号码搜索，或按 来电／外呼 筛选。
3. 点对话气泡图标（查看对话）打开 通话对话，按顺序显示客户、AI、员工的发言。

画面说明（通话记录）#

• 列表栏目：时间、对方（电话号码）、类型（来电／外呼）、通话时长、转人工
• 转人工：转给店员的结果（已接通／无人接听／已拒接／失败）。转接后的发言显示为「员工」
• 通话最多需要 15 分钟才会出现在列表里（画面上标有「※ 最多有 15 分钟延迟」）

常见问题#

• 侧栏里没有 AI电话：还没有加购，或者角色没有权限。加购由公司管理员操作。
• 提示「AI 电话的入口还没有配置」：请联系管理员或 Bookmi 客服。
• 刚才的电话不在通话记录里：最多有 15 分钟延迟，请稍等后重新打开。
• 费用和可用量在哪里看？：在 设置 → 套餐和用量 里确认。

侧栏里没有这个画面时，请确认所签套餐或角色权限。