导入美食网站的预约邮件（预约邮件）

概述#

把美食网站发来的预约通知邮件转到店铺专用的接收地址后，Bookmi 会读取邮件，自动登记到预约列表，不用再看着邮件手动录入。

• 新预约：在预约列表里建一条 已确认 的预约，预约来源是网站名。
• 变更：改写原预约的日期时间、人数、套餐等。
• 取消：把原预约改为 已取消，取消原因写为「食べログ経由キャンセル」等。
• 如果有人数合适、该时段空闲、设为「可预定」的桌台，也会自动安排桌台。
• 该店铺的成员中，设置了「用自己的 LINE 接收通知」的人，会在 LINE 上收到新预约和取消的通知。

食べログ、Hot Pepper、ぐるなび 的邮件用专门的规则读取，其他格式的邮件由 AI 读取。

操作步骤：开始使用#

1. 确认店铺的接收地址。地址由 Bookmi 为每家店铺准备，不清楚时请联系客服。
2. 在各美食网站的管理画面，把这个地址加到预约通知邮件的收件（或转发）地址里。
3. 有预约进来后，确认 预约・顾客 → 预约邮件 里出现了邮件。

想在 LINE 上也收到通知的成员，请完成 用自己的 LINE 接收 Bookmi 通知 的设置。

操作步骤：查看收到的邮件#

1. 打开 预约・顾客 → 预约邮件。
2. 用 状态 筛选。请时不时看一下有没有 失败 的邮件。
3. 点顾客姓名或眼睛图标打开 邮件详情，查看预约信息、邮件内容和错误信息。
4. 未处理 的邮件点 确认 生成预约；不需要生成预约的邮件点 拒绝。

画面说明#

• 列表栏目：顾客姓名、邮件（主题和发件人）、目标店铺、电话、人数、预约日期、接收时间、状态
• 筛选：店铺、状态、搜索（顾客名、邮箱、主题）
• 邮件详情：预约信息（读取到的顾客姓名、电话、预约日期、人数）、邮件信息、邮件主题、邮件内容、错误信息

状态说明#

• 未处理：刚收到，还没读取
• 已解析：已读取。取消邮件会一直显示为这个状态
• 已创建预约：已生成预约（变更邮件则是已改写预约）
• 失败：读不出预约信息的邮件，或点了 拒绝 的邮件
• 重复：台账里已有同一个预约，没有做任何处理
• 非预约邮件：「本日のご来店一覧」「明日の予約のお知らせ」这类汇总邮件，以及注册、通知类邮件

常见问题#

• 「失败」的邮件怎么处理？：对照 邮件详情 里的邮件内容，在预约列表用 新建预约 手动登记。
• 同一位客人有两条预约：ぐるなび 修改日期时间时，网站会取消旧预约、用新编号重新下单，旧的那条会以已取消状态保留。
• Hot Pepper 的预约没有电话号码：Hot Pepper 的邮件里不带电话号码，客人按姓名记录。
• 收到了口碑邮件：Hot Pepper 的「口コミが投稿されました」邮件，正文会进入 评论管理，邮件本身显示为 非预约邮件。
• 删除邮件会把预约也删掉吗？：不会，删除的只是邮件记录。

侧栏里没有这个画面时，请确认所签套餐或角色权限。