AI 電話で電話の一次対応をする

概要#

AI電話 はオプション（追加購入）の機能です。お店の資料をもとに AI が電話に一次対応し、日本語・中国語・英語で応対します。各プランに 050 番号が 1 つ付きます。ランチやディナーのピークで電話に出られないときや、営業時間外の電話に向いています。

Bookmi の管理画面では、次の 2 つを使います。

• AI 電話の管理画面：応答の内容や番号の設定は、AI 電話の管理画面で行います。
• 通話履歴：かかってきた電話と、AI とお客様の会話を Bookmi の中で読めます。

手順：使い始める#

1. 会社の管理者が 設定 → プラン・使用量 から、AI 電話をオプションとして追加します。→ プランとオプション
2. 追加すると、サイドメニューの 予約・顧客 に AI電話 が出ます。
3. AI電話 を押すと、AI 電話の管理画面が開きます。「Bookmi アカウントで続行します」という画面が出たら、このアカウントで続行 を押します。
4. 応答に使う資料や番号は、AI 電話の管理画面の案内に沿って設定します。

手順：通話履歴を見る#

1. AI電話 のメニューから 通話履歴 を開きます。
2. 電話番号で検索したり、着信／発信 で絞り込んだりします。
3. 吹き出しのアイコン（会話を見る）を押すと、通話の会話 が開きます。お客様・AI・スタッフの発言が順に並びます。

画面の見方（通話履歴）#

• 一覧の列：日時・相手（電話番号）・区分（着信／発信）・通話時間・転送
• 転送：スタッフにつないだ結果です（つながった／応答なし／拒否／失敗）。つないだ後の発言は「スタッフ」と表示されます
• 通話が一覧に出るまで、最大 15 分かかります（画面に「※ 反映まで最大 15 分」と表示）

よくある質問#

• サイドメニューに AI電話 が無い：まだ追加していないか、ロールの権限がありません。追加は会社の管理者が行います。
• 「AI 電話の入口がまだ設定されていません」と出る：管理者か、Bookmi のサポートにお問い合わせください。
• さっきの電話が通話履歴に無い：反映まで最大 15 分かかります。少し待ってから開き直してください。
• 料金や使える量はどこで見る？：設定 → プラン・使用量 で確かめられます。

この画面がサイドメニューに無い場合は、ご契約のプランまたはロールの権限をご確認ください。