予約を受け付けて管理する（予約一覧）

概要#

予約一覧（画面名は「予約管理」）は、お店の予約台帳です。次の経路で入った予約が、同じ一覧に並びます。

• この画面の 新規予約 で登録した予約（電話・店頭など）
• グルメサイトの予約メールから取り込んだ予約 → 予約メールを取り込む
• 店舗の iPad で受けた予約

予約は 確認済 で始まります。来店したお客様を iPad で席に案内すると 完了 になります。取り消しは キャンセル、来なかった予約は No Show にします。

手順：予約を登録する#

1. 予約・顧客 → 予約一覧 を開きます。
2. 店舗が複数ある場合は、画面の店舗選択で予約を入れる店舗を選びます。
3. 右上の 新規予約 を押します。
4. 顧客名・電話番号・予約日・予約時間・人数 を入れます（必須）。
5. 必要なら 利用時間（初期値 90 分）・予約来源・コース・予約商品・担当者・キーワード・特記事項・備考 も入れます。
6. 作成 を押します。予約は 確認済 で登録されます。

手順：席を割り当てる（席割り）#

1. 予約の行の 席割り を押します。
2. 実際の人数 を確かめ、候補のテーブルを 1 つ選びます。
3. 席割り を押すと、テーブル列にテーブル名が出ます。

候補に出るのは、その時間帯が空いていて、人数が定員に合う「予約可」のテーブルだけです。割り当て済みの予約は、同じ場所の 席替え で変えられます。

席割りでは注文（伝票）は開きません。お客様が来店したら、店舗の iPad で予約のお客様を席に案内してください。

手順：キャンセル・No Show を記録する#

• キャンセル：行の キャンセル を押します。必要なら理由を入れ、赤い キャンセル ボタンで確定します。
• No Show：予約番号を押して 予約詳細 を開き、下の No Show を押します。
• まとめて No Show：行の左のチェックを入れ、一括No Show を押します。

No Show にした予約は、そのお客様の No Show回数 に数えられます。

画面の見方#

• タブ：本日（矢印で前後の日へ。今日 で戻る）／今後7日（明日から 7 日分）／履歴（昨日までの 30 日分）／統計分析
• 絞り込み：検索（顧客名・電話番号・予約番号）、店舗、状態、エリア（エリアを作った店舗のみ）、予約来源
• 一覧の列：予約番号・時間・顧客名・店舗・人数・予約来源・テーブル・状態・作成日時
• 予約詳細：予約番号か目のアイコンで開きます。顧客情報（来店回数・予約回数・No Show回数・累計消費）、変更履歴を確認する、タイムラインを見られます
• 統計分析：開始日〜終了日（初期値は今月）の総予約・No Show率・来源分布・状態分布・時段分析・日別推移

予約の状態#

• 確認済：受付済みの予約。この画面での登録とメール取り込みの予約はここから始まります
• 着席済：店舗の iPad で着席を記録した予約
• 完了：iPad で席に案内した、または会計が済んだ予約
• キャンセル：取り消した予約
• No Show：連絡なく来店しなかった予約

よくある質問#

• 間違えて登録した予約を消したい：予約は削除できません。キャンセル にして、理由に「誤登録」などと書いてください。
• 予約の内容を変えたい：行の鉛筆アイコンで 予約編集 を開き、保存 します。編集できるのは確認済の予約です。
• 席割りの候補にテーブルが出ない：注文・メニュー → テーブル管理 で、そのテーブルが 予約可 になっているか確かめます。人数が 最小定員〜最大定員 の外のテーブルと、同じ時間帯に別の予約があるテーブルは出ません。
• 新規予約を保存できない：画面の店舗選択で、予約を入れる店舗を選んでいるか確かめてください。

この画面がサイドメニューに無い場合は、ご契約のプランまたはロールの権限をご確認ください。