AI 電話で、登録済みのお客様からの電話を担当者へ直接つなげるようになりました
AI 電話で、「顧客」画面に登録されたお客様から電話があったとき、AI が応対せずに担当スタッフへ直接転送できるようになりました。取引先ごとに担当者と直接転送の有無を設定できます。担当者が出られないときは、AI がいつもどおり応対します。
今回のアップデート
- 着信した電話番号が「顧客」画面の取引先・連絡先の電話番号と一致し、その取引先で直接転送がオンになっていて担当者が設定されている場合は、挨拶を流さずにすぐ担当者へ電話をつなぎます。
- 電話番号は全角・半角やハイフン、+81 などの表記の違いを揃えて照合します。1 件の取引先に特定できないときは、通常どおり AI が応対します。
- 担当者が転送先スタッフとして受付できない状態のときや、転送の受付時間外、転送を停止しているときは、通常どおり AI が応対します。
- 担当者が電話に出なかった場合は、AI が挨拶から改めて応対します。
- 「顧客」画面の一覧に直接転送の列を、詳細画面に同じ項目を追加しました。一覧の各行と詳細画面から、担当者と直接転送のオン・オフをその場で変更でき、選んだ時点で保存されます。
- 担当者が設定されていない取引先では、直接転送をオンにできません。担当者を外すと、直接転送も自動でオフになります。
- 取引先・連絡先のデータを更新している間は変更できません。少し時間をおいてから操作してください。
- Bookmi の顧客管理で取引先・連絡先を変更・削除すると、AI 電話の「顧客」画面にも自動で反映されるようになりました。顧客管理を使い始めたときも、データが自動で取り込まれます。
- AI が応対せずに担当者へつないだ通話では、AI 応対分の料金はかかりません。回線料などは通常どおりかかります。
対象
- AI 電話の「顧客」画面をご利用のお客様
- 担当者には、「メンバー」画面で転送先として登録されたスタッフを設定できます
ご利用方法
- 「メンバー」画面で、担当者となるスタッフを転送先として登録します。
- 「顧客」画面の一覧または取引先の詳細画面で、担当者を選びます。
- 同じ画面で直接転送をオンにします。