在消息中心回复 LINE

消息中心是网页聊天、LINE、邮件共用的收件箱。LINE 对话在这里接收、分配、回复、归户。

接收与分配#

• 客户发来的文字、图片、文件、贴图都进入对话。图片和文件可直接打开。
• 等待人工的对话会推到 Bookmi App 和通知中心。点 接管 后对话归自己。

回复#

• 输入框回车发送，Shift+回车换行。担当者每回复 1 条算 1 通。
• 图片：输入框左侧的图片按钮选 jpg / png（10MB 以内），预览后和文字一起发送。文字和图片合为 1 通。
• 定型文：定型文按钮插入 LINE 用的消息模板（在跟进序列 → 消息模板里建）。客户姓名等变量自动替换，带图片的模板图片也进入待发送。
• 加入 FAQ：人工回复旁的按钮，把客户的上一句作为问题、这条回复作为答案登记到知识库。以后 AI 会先回答同样的问题。
• 纠正：AI 回答不对时改写答案并登记。

发送失败时#

输入框上方会给出原因：本月通数用尽、客户已屏蔽、LINE 连接问题、Token 失效。消息以「失败」状态留在对话里，正文不丢。

注意#

• 用 LINE 公式账号的 App 回复，那条消息不经过 Bookmi，时间线会缺一段。请在 Bookmi 里回复。
• 图片是收到后异步下载的，稍等刷新即可。
• 通数用尽后到下月 1 日前担当者无法发送。自动回复（欢迎语、AI 首答、营业时间外）不受影响，跟进序列有回退邮件模板的改走邮件。