メッセージセンターから LINE に返信する

メッセージセンターは Web チャット・LINE・メールの共通の受信箱です。LINE の会話はここで受け、担当者を割り当て、返信し、連絡先に紐付けます。

受信と割り当て#

• お客様からのテキスト・画像・ファイル・スタンプが会話に入ります。画像とファイルはその場で開けます。
• オペレーター待ちの会話は Bookmi アプリと通知センターに届きます。対応を引き継ぐ を押すと自分の担当になります。

返信#

• 入力欄で Enter 送信、Shift+Enter で改行。担当者の返信は 1 件につき 1 通です。
• 画像：入力欄左の画像ボタンで jpg / png（10MB まで）を選び、プレビューを確認して本文と一緒に送ります。本文と画像はまとめて 1 通です。
• 定型文：定型文ボタンで LINE 用のメッセージテンプレート（作り方は LINE の定型文を作る）を挿入。お客様の名前などの変数は自動で差し込まれ、画像付きのテンプレートは画像も送信待ちに入ります。
• FAQ に登録：担当者の返信の横のボタンで、お客様の直前の質問とこの返信を FAQ としてナレッジに登録します。以後は AI が同じ質問に先に答えます。
• 訂正：AI の回答が違っていた時に答えを直して登録します。

送れなかった時#

入力欄の上に理由が出ます（今月の通数を使い切った・ブロックされている・LINE の接続に問題・トークンが無効）。メッセージは「失敗」として会話に残り、本文は消えません。

注意#

• LINE 公式アカウントのアプリで返信すると、その返信は Bookmi に届かず時間線が途切れます。返信は Bookmi から行ってください。
• 画像は受信後に取り込むため、少し待ってから更新すると表示されます。
• 通数を使い切ると翌月 1 日まで担当者は送信できません。自動返信（歓迎メッセージ・AI の最初の回答・営業時間外）は影響を受けず、フォロー配信は「LINE で送れない時」のメールを選んでいればそちらで届きます。