客户的第一个问题由 AI 回答

客户在 LINE 上发来的 第一个问题，由 AI 基于本商户的知识库（FAQ 和「AI 可用」的资料）回答。有把握就直接回答；没有就回「由担当者确认」并通知担当者。担当者一旦回复过，这个对话 AI 就不再出面。

设置#

1. 先在知识库放几条 FAQ（问题加答案），或把资料的「AI 可用」打开。
2. 设置 → 连接器 → LINE → 设置 里打开「客户的第一个问题由 AI 自动回复」并保存。FAQ 和资料都为零时会出现黄色提示，先补内容再开。
3. 客户提问后几秒内收到 AI 回答。消息中心里该条带「AI」标记，并显示命中的 FAQ 和置信度。

怎么让它越来越准#

• 回答不对就点 纠正 改写并登记。
• 担当者自己的好回复点 加入 FAQ 沉淀。下次同样的问题 AI 会先答。

要知道的事#

• AI 首答不消耗 LINE 的免费通数。
• 回「由担当者确认」后对话进入「等待人工」，有指定担当者就通知本人，否则通知所有接待中的人。
• 设置页的指标卡能看最近 30 天 AI 首答的件数和能回答的比例。
• AI 总是回「由担当者确认」：知识库里没有相关内容，或 FAQ 的问法和客户差太远。把担当者的回复登记成 FAQ 最有效。
• 没有按客户关闭 AI 的设置，关掉后所有对话都直接等待人工。