LINE 的指标、通数与点检通知

指标#

设置 → 连接器 → LINE → 设置 底部的「最近 30 天」卡片：好友数（含屏蔽数）、新会话数、已归户比例、首次应答中位数（分钟）、AI 首答件数与能回答的比例、前一天的发送通数（担当者发送与自动回复各多少）。LINE 侧的统计有一天延迟。

通数#

消息中心头部一直显示「LINE 剩余 N / 200 通」徽章，剩 20% 以下变黄，用尽变红。要增加通数在 LINE Official Account Manager 升级方案，Bookmi 会自动读取新的上限。

消耗通数的是担当者回复、单据送付、跟进序列和群发，每人 1 通。欢迎语、营业时间外回复等自动回复不消耗。鼠标停在徽章上会显示同样的说明。

点检通知（无需设置，发给管理员）#

• 本月通数超过 80%、已用尽：当月各通知一次。通知里会说明：用尽后到下月 1 日，担当者回复、单据送付、跟进序列、群发都发不到 LINE；自动回复照常；跟进序列如果选了「LINE 发不出时」的邮件，就改发邮件。
• 未回复汇总：每天早上 9 点，把等待人工却还没回复的对话列给管理员（未回复提醒与晨间汇总）。
• Webhook 可能不通：三天以上没收到任何消息的账号会做一次疎通测试，失败则通知，七天内不重复。
• Token 失效：发现当下通知一次，设置页同步出现红条。

常见问题#

• 指标卡是空的：刚接入没数据，或 LINE 的统计还没出（次日更新）。