AI 電話の日本語の応対を、接客にふさわしい言葉づかいに改善しました

AI 電話の日本語での応対を見直し、電話に出たときの挨拶から予約の受付、取り次ぎの案内まで、接客の場にふさわしい言葉づかいと明るく落ち着いた話し方に統一しました。中国語・英語での応対は変わりません。

今回のアップデート#

• 電話に出たときの挨拶を「お電話ありがとうございます。〇〇でございます。」に統一し、時間帯に応じた「こんにちは」などの挨拶をなくしました。
• 話し方を、明るく感じのよい接客の口調にそろえました。声の調子は通話の最初から最後まで一定に保ち、標準的な発音で話します。
• 敬語を見直し、予約が成立したときは「ご予約を承りました」とお伝えするなど、接客で使われる表現に統一しました。
• 空き状況を確認している間の待ち時間のひと言と、確認結果を伝えるときの言い出しを決まった言い回しにそろえました。
• 聞き返し、保留、担当者への取り次ぎ（通話録音のお知らせを含む）、取り次ぎ先が出なかったとき、取り次ぎができないときの案内を、接客用語に合わせて改めました。
• お客様が予約内容の一部だけを変更したいときは、すでに確認済みのほかの内容はそのまま引き継いで応対します。

ご利用方法#

設定は不要です。