LINE の AI 一次回答が、サイトのチャットと同じナレッジで答えるようになりました

LINE 公式アカウントで最初の質問に AI が答える機能が、Web サイトに設置したチャットと同じナレッジベースと AI の名前で回答するようになりました。サイトと LINE で、同じ内容の案内ができます。

今回のアップデート#

• 自社の Web サイト用チャットが有効な場合、LINE の AI 回答はそのチャットと同じナレッジベースを検索し、同じ AI の名前で答えます。
• Web サイト用チャットを設置していない場合は、これまでどおり、サイト用チャット専用のものを除く有効なナレッジベースから回答します。
• 「LINE 設定」に表示される AI 回答の準備状況も、同じ基準で判定するようになりました。
• あいさつなど、ナレッジに該当する内容がなくても AI が応じたやり取りを記録し、LINE の指標「AI が応答できた割合」に含めるようにしました。これらのやり取りは、回答できなかった質問としては扱いません。

対象#

• LINE 公式アカウントを連携し、最初の質問への AI 回答を使っている会社

ご利用方法#

設定は不要です。