LINE と Web チャットで、よくある質問をボタンから選べるようになりました

LINE と Web チャットで、お客様がよくある質問をボタンから選んで送れるようになりました。ナレッジベースの FAQ から選ばれた質問が表示され、押すと AI が登録済みの回答をそのまま返すため、問い合わせの入口がわかりやすくなります。

今回のアップデート

ナレッジベースに登録した FAQ のうち、よく使われている短い質問を、お客様が押すだけで送れるボタンとして表示します。
ボタンを押すと質問の文面がそのまま送られ、AI は FAQ に登録された回答をほぼそのまま返します。
Web チャットでは、まだ会話を始めていないときに、挨拶の下に最大 4 つ表示します。表示は日本語と中国語のときだけで、それ以外の言語や質問を取得できないときは表示しません。
LINE では、「最初の質問に AI が答える」を有効にしている場合、友だち追加の歓迎メッセージに「よくある質問」のクイックリプライを付けます。お客様の挨拶などに AI が返信するときにも付けます。
LINE で使う質問は、AI の一次回答と同じナレッジベースから選ばれます。