ナレッジで FAQ の登録や資料の共有リンク発行ができるようになりました
「ナレッジ」が「資料」「FAQ」「学習待ちの質問」「テスト」の 4 つのタブになり、チャットの AI が使う FAQ を登録・確認できるようになりました。資料はフォルダ分け・プレビュー・共有リンクに対応しました。
今回のアップデートにより
FAQ と AI の回答
- 「FAQ」によくある質問と回答を登録すると、チャットの AI がそのとおりに答えます。日本語と中文は別々のセットで、言い換え（同じ意味の別の聞き方）も登録できます。［CSV 取り込み］で一括登録もできます。
- 「学習待ちの質問」には、AI がうまく答えられなかった質問が集まります。FAQ にする・既存の FAQ にまとめる・対応しないを選べます。
- 「テスト」で質問を入力すると、AI がどの FAQ・資料を使って答えるか（または答えられないか）を確認できます。
- 資料ごとに「AIの回答に使う」をオン・オフできます。
- メッセージセンターでは、AI の回答の根拠を確認でき、［訂正］から正しい回答を FAQ に登録できます。
資料
- フォルダの中にサブフォルダを作れます（3 階層まで）。ファイルをほかのフォルダに移すこともできます。
- PDF・画像・Word・Excel・テキスト・動画・音声をその場でプレビューできます。ファイル名の変更や、備考・説明の入力もできます。
- ドラッグ＆ドロップで複数のファイルをまとめてアップロードできます。［スマホから送る］で表示される QR コードを読み取ると、紙の資料を撮影したり、スマートフォン内のファイルを送ったりできます。
- 画像・動画・ZIP など、AI が内容を読めない形式も「保存のみ」として保管できます。
- ［共有］で共有リンクを作れます。有効期限（1 日・7 日・30 日・無期限）を選べ、閲覧回数を確認でき、いつでも無効にできます。リンクを受け取った人はログインなしで閲覧・ダウンロードできます。
- ダウンロードしたファイルが元のファイル名で保存されるようになりました。
対象
- 業種：全業種（「学習待ちの質問」と資料・FAQ の編集は、ナレッジの編集権限がある方）
- 画面：「ナレッジ」
ご利用方法
- 「ナレッジ」を開き、「FAQ」タブで［FAQ を追加］を押します。
- 質問と回答を入力して保存します。
- 「テスト」タブで質問を入力し、AI の答え方を確認します。