人工接待中的会话现可将顾客新消息推送至手机

在人工接待中的网页聊天和 LINE 会话里，顾客发来新消息时，现会向接待人的手机发送推送通知。转人工后 3 分钟内仍无人回复的，将再次发送通知。

更新内容#

• 在已有接待人、人工应答中的会话（网页聊天、在线售后、LINE）中，顾客每发来一条消息，都会推送至接待人的手机。即使离开了会话页面，也能及时得知新消息。
• 顾客在 LINE 菜单中的操作，同样会推送给接待人。
• 该通知仅推送至手机，不会出现在页面的通知（铃铛图标）中，也不会发送邮件或 LINE。
• 接待人在 2 分钟内有过发言（正在对话中）时不推送；同一会话最多每 60 秒推送一次。
• 网页聊天、在线售后转人工后，若 3 分钟内仍无人工回复，且会话未结束、未转回 AI，将再次通知：已有接待人时通知接待人，已指定聊天通知对象时通知指定成员，否则通知全体成员。
• 转人工后接待人已开始应答的，不会再发送该提醒。

适用范围#

• 负责客服聊天（网页聊天、在线售后、LINE）的成员

使用方法#

无需设置。