有人対応のチャットで、お客様の新着メッセージをスマートフォンに通知するようになりました

担当者が対応中の Web チャットや LINE で、お客様から新しいメッセージが届くと担当者のスマートフォンにプッシュ通知が届くようになりました。担当者に引き継いだまま 3 分間返信がない場合は、改めて通知します。

今回のアップデート#

• 担当者が対応中の会話（Web チャット、オンラインのアフターサポート、LINE）で、お客様からメッセージが届くたびに、担当者のスマートフォンへプッシュ通知を送ります。会話の画面を離れていても、新着に気づけます。
• LINE のメニューからのお客様の操作も、同じように担当者へ通知します。
• この通知はスマートフォンへのプッシュ通知だけで、画面のお知らせ（ベルのアイコン）やメール・LINE には送りません。
• 担当者が直前 2 分以内に発言している（やり取りの最中の）ときは通知しません。また、同じ会話の通知は 60 秒に 1 回までです。
• Web チャット・オンラインのアフターサポートで担当者に引き継いだあと、3 分たっても担当者から返信がなく、会話が終了も AI への切り替えもされていない場合は、改めて通知します。担当者が決まっていればその担当者に、チャットの通知先を指定していればそのメンバーに、それ以外はメンバー全員に届きます。
• 引き継いだ直後に担当者が対応を始めた場合は、この再通知は送りません。

対象#

• 顧客対応のチャット（Web チャット・オンラインのアフターサポート・LINE）を担当するメンバー

ご利用方法#

設定は不要です。