案件管理全面升级,支持看板、业绩预测表和成交、丢单分析
面向小微企业・个人店的案件管理已重新设计。可以用确度、下一步行动、预计成交日管理案件,在看板上推进阶段,并通过「业绩预测表」和「成交・丢单分析」查看预期和结果。
以前
案件阶段划分过细,也没有按案件记录「下一步做什么」「预计何时成交」的栏位。
本次更新
- 阶段整理:阶段整理为「新規リード → 初回接触済 → ヒアリング → 提案 → 見積提出 → 交渉・稟議 → 受注/失注」,并显示每个阶段的完成条件。已有案件已自动迁移到新阶段(原「導入中」「運用中」的案件变为「受注」,并沿用到「服务状态」)。
- 案件基本项目:可登记预计成交日、确度(A/B/C)、负责人、下一步行动及期限。改为丢单时需选择丢单原因。
- 看板:拖动卡片即可变更阶段,并按最后接触的天数显示颜色。可用「我的案件」「本周要跟进」「本月预计成交」「资料未浏览」等预设筛选。每天早上会通知负责人下一步行动到期或长时间没有进展的案件。
- 案件类型:可选择「新客户开拓」「回头单・临时单」「维护・持续」。回头单和维护类不使用阶段,而是通过案件单据(报价 → 成交 → 请款 → 收款)查看进度。
- 活动与历史:电话、拜访、邮件等一键记录,并与阶段变更、资料浏览一起按时间顺序显示。案件详情中也能集中查看邮件、单据和内部留言。
- 业绩预测表(预实管理):按负责人 × 月 × 确度列出预计金额、成交实绩、目标和落地预测,并显示已过预计成交日等「需关注的案件」。
- 成交、丢单分析:可查看成交率、平均成交天数、丢单原因、丢单时所在阶段、各阶段平均停留天数,以及按负责人、来源渠道的胜率。案件详情中会显示当前阶段已停留的天数和预计成交日的延期次数。
- 阶段设置:从案件列表的齿轮图标,可按公司修改阶段名称、完成条件和显示/隐藏。
- 线索:重新设计了线索详情,可查看首次响应用时、电话次数、咨询内容和 BANT,并可选择[以后再跟][不跟了(对象外)]。
- 此外还支持案件文件导入([导入])、相似案件提示、[AI 更新建议](根据活动记录等给出阶段、确度、下一步行动等的更新建议)、从名片创建线索,以及报价成交时同步把案件改为成交。
适用范围
- 行业:小微企业・个人店
- 页面:「销售」>「案件」、「销售」>「线索」
使用方法
- 打开「销售」>「案件」,在列表和看板之间切换使用。
- 新建、编辑案件时,填写预计成交日、确度和下一步行动。
- 从列表的[业绩预测表][成交・丢单分析]查看统计。