功能
口コミ返信
口コミが届いたら、AI が日本語で下書きを用意します。目を通して確認するだけで送信できます。
クレジットカード不要・いつでも解約可
何を解決するか
- Google、食べログ、各予約媒体の口コミが別々の管理画面に散らばっていて、一つずつ入って確認している
- 返信した方がいいのは分かっているが、日本語の言い回しを考えるのが負担で、つい一週間経ってしまう
- 低評価がついたことに気づいたときには、もう何日も表に出たままになっている
- 返信が定型的すぎて、読む人に「テンプレートだ」と分かってしまう
- 店長が代わると、返信の口調が以前とまったく変わってしまう
どう動くか
各媒体の口コミをひとつに
Google ビジネス、食べログなどの新着口コミを自動で集約。媒体ごとにログインして確認する必要がなくなります。
低評価は即時に通知
低い評価がついた時点ですぐお知らせします。あとで思い出して気づく、ということがなくなります。対応が早いほど影響は小さくて済みます。
AI が日本語で下書き
口コミの内容を読み取り、具体的に触れられている点に沿って返信を作成します。定型文の当てはめではありません。口調はお店のスタイルに合わせて設定できます。
確認してから公開
既定では、お客様が目を通してから送信します。手直しして送ることも、信頼できる種類は自動送信にして、判断が要るものだけ人に回すこともできます。
できること
特に効果が出やすい業種
よくある質問
口コミに返信すると検索順位に影響しますか？
Google ビジネスの公式説明では、口コミへの返信はローカル検索での見え方に影響する要素のひとつとされ、返信率と応答速度も含まれるとされています。ただし順位そのものはプラットフォームのアルゴリズムが決めるものであり、順位の変化について当社は一切保証しません。
悪い口コミを削除してもらえますか？
できませんし、お勧めもしません。口コミの削除や抑制は各プラットフォームの規約に反します。Bookmi が担うのは、より早く、より適切に応えること——誠実な返信そのものが、他のお客様への説明になります。
AI が失言してお客様を怒らせませんか？
既定では下書きを作成し、確認してから送信する流れなので、そのまま外に出ることはありません。口調や言い回しはお店のスタイルに合わせて設定でき、特定の種類の口コミは必ず人に回す、という指定も可能です。
日本語の返信は自然ですか？
口コミで具体的に触れられている内容に沿って書くため、定型文の当てはめにはなりません。敬語の水準も相手に応じて調整します。送信前にすべてご確認いただけます。
自分の返信が早いかどうかは分かりますか？
返信率と平均応答時間を集計しており、未返信のものも一目で分かります。
※ 検索順位や評点は各プラットフォームのアルゴリズムが決定するものであり、Bookmi はその変化について一切保証しません。本機能が提供するのは口コミの集約・下書き作成・返信管理です。