来店が途切れたお客様にクーポンを自動で送る（自動クーポン）

概要#

自動クーポン は、来店の記録を 15 分ごとに確かめ、規則に当たったお客様にクーポンを配って LINE で知らせます（LINE パック）。送るのは LINE の友だちで、予約顧客と紐付いた方です。

• 来店のお礼：初めてのご来店の翌日に、お礼のメッセージ（クーポンなし）
• 2 回目のご来店：初回のご来店から 14〜28 日来ていない方にクーポン
• 3 回目のご来店：2 回目のご来店から 30〜44 日来ていない方にクーポン
• しばらく来ていない方：最後のご来店から 21 日（お店の来店間隔の 2 倍の方が長ければそちら）〜180 日の方にクーポン。90 日以上の方には別のクーポンも選べます
• 誕生月：誕生月のお客様（最後のご来店から 270 日以内）に、月末まで使えるクーポン

（日数は既定値）

日数・クーポン・文面は規則ごとに変えられます。各規則に「今の対象」の人数が出ます。

手順#

1. 先に クーポン で配るクーポンを作っておきます。
2. 予約・顧客 → LINE → 自動クーポン で、使う規則を ON にし、配るクーポンと日数を選んで 保存 します。
3. 共通の設定 で、送る時間帯（既定 10:00〜20:00）・対照群 の割合（既定 10%）・期限前のお知らせ を決めます。
4. 1 か月ほどたったら、効果 で送った方と送らなかった方を比べます。

送りすぎない決まり#

• 1 人に送るのは、30 日で 2 通・クーポン 1 枚までです。
• 先の予約が入っている方には、クーポンを送りません（誕生月は送ります）。
• しばらく来ていない方への送信は、同じ方に 90 日に 1 回です。
• 今月の残り通数のうち 1 割（最低 10 通）は、予約リマインドのために残します。足りない分は次の回・翌月に送ります。
• 期限前のお知らせ：自動で配ったクーポン（ウェルカムクーポンも）の期限 3 日前に、まだ使っていない方へ 1 回知らせます。

効果の見方#

効果 は、対象になってから 30 日の 再来店率 と 1 人あたりの売上 を、送った方と 対照群（無作為に選んで何も送らなかった方）で比べます。

• 差：再来店率の差（ポイント）
• 増えた売上：（送った方の 1 人あたり売上 − 対照群の 1 人あたり売上）× 送った人数。クーポンの値引き後の金額で比べています。
• どちらかが 30 人未満の間は 参考値 です。30 日たっていない方は 集計待ち に数えます。

クーポンの使用率だけでは、効果は分かりません（割引が無くても来たお客様がいるため）。

送った記録#

送った記録 に、規則・お客様・状態（送信済み / 対照群 / 失敗 / 配っただけ）・クーポンの状態が並びます。ブロックされている・通数を使い切った時は 失敗、友だちでない方には 配っただけ（クーポンは iPad の会計で使えます）になります。