AI 電話の通話履歴で、転送先の留守番電話につながった通話を見分けられるようになりました

AI 電話でスタッフへ転送した通話のうち、転送先が留守番電話につながったものを「留守番電話」と表示するようになりました。担当者と話せなかった通話を見分けやすくなり、折り返しの対応漏れを防げます。

今回のアップデート#

• 通話が終わった後の分析で、転送先の応答が留守番電話の自動メッセージだけだった通話を判定します。
• 判定された通話は、通話履歴の一覧・詳細、CSV の書き出しで、これまでの「接続済み」の表示に代わり「留守番電話」と表示されます。
• 留守番電話につながった通話では、「担当者と話したい」「折り返してほしい」といったお客様の用件を、未解決の用件として記録します。
• 通話中の動作は変わりません。

ご利用方法#

設定は不要です。