LINE の AI 一次回答で、送信前に回答内容を点検するようになりました

LINE の AI 一次回答で、送信前に回答の内容を点検するようになりました。担当者への引き継ぎが必要な質問や、ナレッジに無いリンクを含む回答は AI の文面を送らず、担当者が対応する旨をお客様にお伝えします。

今回のアップデート#

• AI が「担当者が対応すべき質問」と判断した場合は、AI が作成した文面を送らず、「担当者が確認して、こちらでご返信いたします」とお客様にお伝えするようになりました。キャンセルや料金など、担当者の確認が必要なお問い合わせに、AI が推測で答えてしまうことを防ぎます。
• 回答に含まれるリンクを確認するようになりました。リンク先が実在しない回答は送らず、担当者への引き継ぎに切り替えます。
• 回答に URL を含める場合は、登録済みのナレッジ（FAQ の回答や資料の本文）に載っている URL だけを送るようになりました。
• 太字や見出しなどの書式記号を取り除いてから送るようになりました。LINE のトーク画面で記号がそのまま表示されることがなくなり、読みやすくなります。
• 担当者への引き継ぎを伝える文面は、日本語と中国語に対応しています。

対象#

• LINE 公式アカウントを連携し、最初の質問に AI が答える機能をお使いの方

ご利用方法#

設定は不要です。