Google 口コミのQR と POP

Google ビジネス プロフィールを開き、「クチコミを読む」から「クチコミを増やす」を選ぶと、口コミを書く画面へのリンクと QR コードが出ます。Google のヘルプによると、この QR コードは今のところパソコンのブラウザでだけ作れます。このツールにはそのリンクを貼ってください。

Google のポリシーは、口コミの投稿と引き換えに割引・無料の商品やサービス・お金などを渡すことを禁止しています。さらに「★5 なら割引」のように内容を条件にすると、ステマ告示の「事業者の表示」になります。消費者庁は、Google マップで★5・★4 を付けることを条件に接種費用を割り引いた医療法人に措置命令を出しています（2024 年 6 月）。

Google のポリシーは、良い口コミだけを選んで募ることと、悪い口コミを書かせないようにすることを禁止しています。アンケートで満足度の高い人だけを Google に案内するやり方も、これに当たります。POP は来店したすべての人に見える場所に置き、良かった点も気になった点も、と頼む文面にしています。

Google のポリシーは、口コミを頼むときに、その場で評価や口コミを書くよう求めたり強いたりすることを禁止しています。スタッフに口コミの件数のノルマを課すこと、スタッフの名前など特定の内容を書くよう頼むことも禁止です。POP を置いて、書くかどうかはお客さまに任せてください。

院内の掲示そのものは広告に当たりません。ただし医療広告ガイドラインの Q&A は、医療機関が患者に良い体験談の投稿を頼むと、その体験談に誘引性が生じるとしています（施術所も同じ考え方）。業種で「医療機関・整骨院・治療院」を選ぶと、感想や評価を頼まず、ご意見を受け付けるだけの文面になります。迷うときは保健所に確かめてください。

大きいほど読み取りやすくなります。周りの余白（4 マス分）は必ず残し、QR コードの上に文字や絵を重ねないでください。このツールは誤り訂正レベル M（約 15% の汚れまで読める）で作っています。印刷したら、自分のスマートフォンで読み取ってリンク先を確かめてください。