メールを同僚にどこまで見せるか（共有範囲）

4 つの段階#

スレッドの担当者（そのメールを送った人・受け取った人）と、全社のデータを見られる管理者は、いつでもすべて見られます。そのほかのメンバーに見える範囲は次のとおりです。

• 自分だけ：ほかのメンバーには表示されません。
• やり取りの有無だけ：相手・日時・件数だけが見えます。件名・本文・添付の名前は見えません。
• 件名まで（おすすめ）：件名まで見えます。本文と Bcc は、担当者と上長（全社の管理者・同じ店舗の店長）だけが見られます。
• 本文まで：このスレッドを見られるメンバー全員が、本文まで読めます。

既定を決める#

設定 → メール連携 → 送信元アドレスごとの メンバーへの公開（新しいやり取りの既定）で選びます。はじめは「件名まで（おすすめ）」です。そのアドレスで送った・受け取った新しいスレッドに使われます。

スレッドごとに変える#

スレッドを開くと、上部に共有範囲の選択欄が出ます（担当者にだけ表示されます）。選ぶと「公開範囲を変更しました」と表示されます。

知っておくこと#

• 件名が見えないメンバーには「（件名は非公開）」、本文が見えないメンバーには「本文は送信者と上長のみ閲覧できます」と表示されます。
• 検索・活動履歴・通知でも、同じ範囲で隠されます。見えない件名や本文が、ほかの画面から分かることはありません。
• 本文まで見られるメンバーは、そのスレッドに返信・転送できます。件名までしか見えないメンバーは返信できません。
• 「未登録の差出人」のメールは、受け取った本人だけが見られます（この設定とは別です）。
• 管理者が「チャット通知」でお客様の返信をトークルームに流している場合、件名と本文は流れませんが、「自分だけ」のやり取りでも返信が届いたこと（相手と担当者）は流れます。
• 私的なメールが入ってしまったら、そのスレッドを「自分だけ」にして、アドレスを「取り込まないアドレス」に追加してください。