送信状況不明・不達・配信停止への対応

メールの状態#

スレッドの各メールには状態が表示されます：送信予定・送信中・送信済み・送信失敗・取り消し済み・受信・送信状況不明・不達。

送信状況不明#

送信中に Gmail からの応答が途切れ、相手に届いたかどうか分からないメールです。二重送信にならないよう、Bookmi は自動では送り直しません。

1. Gmail の「送信済み」を見るか、お客様に確認します。
2. 届いていないと分かったときだけ、もう一度送ります。

送信失敗#

メールの下に理由が表示され、送った本人に「メールを送信できませんでした」と通知が届きます。主な理由と対処は次のとおりです。

• 「Gmail の連携が切れています」「Gmail の認証が切れています」：設定 → メール連携 で再連携します。
• 「送付する書類が下書きに戻されました」など：予約中・取り消し待ちのあいだに書類が変わったため、送信を中止しました。
• 「添付ファイルを読み込めませんでした」：送るまでのあいだに資料が削除された可能性があります。

原因を直してから、もう一度メールを書いて送ってください。フォロー配信のメッセージが送れなかったときは「シーケンスのメッセージを送信できませんでした」と通知が届きます。

不達#

相手のサーバーから「届かなかった」というエラーメールが戻ってきたメールです。スレッドに「不達」と、届かなかった宛先・理由が表示され、送った本人に「送信したメールが届きませんでした」と通知が届きます。連絡先にも「不達（日付）」が付き、その方が参加中のフォロー配信は終了します。

1. 届かなかった宛先と理由を確認します。
2. 連絡先のメールアドレスを正しく直します。アドレスを変えると「不達」の表示は消えます。

配信停止#

フォロー配信のメールの末尾には「配信停止をご希望の方はこちら」のリンクが自動で付きます。お客様が手続きすると連絡先に「配信停止（日付）」が付き、その方はフォロー配信から外れ、以後は追加できなくなります。同じ会社で同じメールアドレスの連絡先も、まとめて停止されます。

1 通ずつ送る営業メールは送れますが、作成画面に「営業・宣伝目的のメールは送らないでください」と表示されます。

配信停止を解除する#

特定電子メール法により、一度配信停止した方に営業メールを再び送れるのは、ご本人から改めて同意を得た場合だけです。

1. 連絡先の詳細で 配信停止を解除 を押します。
2. ご本人から再度の同意を得ました（特定電子メール法） にチェックします。
3. 必要ならメモ（例：「10/5 のお電話で、今後のご案内メールの受け取りをご了承いただいた」）を書き、解除する を押します。

解除した人・日時・メモは活動履歴に残ります。配信停止で外れたフォロー配信は元に戻らないため、必要なら追加し直してください。

夜間の送信#

フォロー配信（メール・LINE）は、夜間（日本時間 20:00〜翌朝 8:00）には送らず、翌朝 8 時台に送ります。1 通ずつ送る営業メール（予約送信を含む）は、指定した時刻に送ります。