「メール」画面で返信漏れを防ぐ

開き方#

左メニューの メール を開きます。メニューの数字は、自分が担当する「未対応」の件数です。お客様の返信、返信がないときの通知、送信できなかったときの通知などを開いたときも、この画面のスレッドが開きます。

広い画面では、左に表示の切り替え、中央に一覧、右にスレッドが並びます。スマートフォンでは一覧とスレッドを行き来します。Gmail を連携していないときは、上に「Gmail が未連携です」と 連携する が表示されます。

表示の種類#

• 未対応：最後のメールがお客様からで、まだ「対応済み」にしていないもの。新しい順に並びます。返信が送信中（送った直後の取り消せる数秒）のものは「送信済み」に、予約中のものは「予約」に移ります。
• 受信トレイ：届いたメールすべて。「対応済み」にしたもの、返信したもの、同僚の CC も残ります。受け取った順に並び、まだ対応していないものには「未対応」の印が付きます。
• 送信済み：こちらから送ったもの。「送信」を押した直後の数秒（取り消せるあいだ）は「送信中」と表示されます。
• 予約：日時を指定して予約したメールがあるもの。送信が近い順に並びます。
• 下書き：書きかけのメール。開くと続きを書けます。
• 未登録の差出人：連絡先に無いアドレスからのメール（あるときだけ表示されます。「未登録の差出人からのメールを振り分ける」）。
• 通知（bookmi.ai の仕事用アドレスを使っている人だけ）：そのアドレスに届いた自動送信・お知らせ（仮登録の確認・認証コード・請求の通知・メルマガ）。あるときだけ表示され、あなただけに見えます（「Bookmi に取り込まれるメール・取り込まれないメール」）。
• すべて

それぞれの件数は「自分」の表示のときに出ます。

毎日の使い方#

1. 未対応 を開き、一覧からスレッドを選びます。開くと既読になります。
2. そのまま 返信 するか、「連絡先を開く」「取引先を開く」で詳しく確認します。
3. 対応が終わったら、右上の 対応済みにする を押します。未対応から外れます（受信トレイには残ります。間違えたときは 未対応に戻す）。
4. 返事がほしいメールは、送るときに 返信がなければ通知 を付けておくと、返信がないまま日数がたった朝に通知が届きます（「返信がなければ通知する」）。

未対応 の数字は、まだ開いていないメールがあるあいだは赤、全部開いたら灰色になります。開いただけでは数は減らず、対応済みにする か返信すると減ります。

同僚が送ったメール、またはお客様が同僚のメールに返信したもので、あなたが CC（または BCC）に入っているだけのものは、最初から対応済みになり未対応には入りません（受信トレイ で見られます。未読の表示と通知はそのままです）。宛先（To）に入っていれば未対応に入ります。

スレッドの見方#

スレッドは差出人ごとではなく、ひとつのやり取りごとにまとまります。こちらが送ったメール、お客様の返信、同僚のメール（あなたが CC・BCC に入っているもの）が、届いた順に並びます。件名が変わっても、返信でつながっているメールは同じスレッドに入ります。

1 通ずつ別のカードで表示され、右上に日時（曜日つき。例：10/9(金) 09:24）が出ます。去年以前のメールは年も表示され、日時にカーソルを合わせると完全な日時が見られます。

自分 / チーム#

検索欄の横で 自分（自分が担当のもの）と チーム（自分が見られるものすべて）を切り替えます。同僚のメールがどこまで見えるかは、共有範囲で決まります（「メールを同僚にどこまで見せるか」）。

検索#

検索欄（「件名・宛先・本文で検索」）で、今の表示の中から件名・宛先・連絡先や取引先の名前・本文を探します。本文は、あなたが本文を見る権限のあるメールの中だけを探します。

案件に紐づける#

右上の 案件に紐づける から、その取引先（連絡先）の案件を選ぶと、やり取りが案件の履歴に残ります。紐づけ済みのときは 案件を変更・紐づけを外す が使えます。

連絡先から新しいスレッドが届いたとき、その連絡先の進行中の案件が 1 つだけなら、自動で紐づきます。

メッセージセンターとの関係#

メッセージセンターの「メール」タブにもお客様の返信が並び、メール画面で開く でこの画面に移れます。未対応・送信済み・予約・下書きの管理は、この画面で行います。

スレッドのその他の操作#

スレッド右上の ⋯（その他の操作）から、未読に戻す（自分が担当のスレッド）と 連絡先を変更（違う連絡先に紐づいたやり取りの付け替え）ができます。差出人が連絡先に無いメールには 連絡先に追加 が出ます（「スレッドで連絡先を追加・変更する、未読に戻す」）。

メールの数字#

広い画面では左の列の下の 分析、狭い画面では一覧の上のグラフのボタンで、返信率と返信までの時間を見られます（「メールの数字を見る」）。

チャットにも流す（管理者）#

管理者が 設定 → コネクタ の「チャット通知」で「お客様からのメールの返信」を選ぶと、返信が届いたことを Chatwork・Slack・LINE WORKS のトークルームにも流せます。件名と本文は流しません（Chatwork・Slack・LINE WORKS に通知を流す）。

やり取りを削除する#

連絡先からのメルマガや私用のメールなど、Bookmi に残す必要のないやり取りは、スレッド右上の ⋯ から 削除 できます。今後もその差出人のメールが要らなければ ブロックして削除 を選びます（ブロックは自分の受信だけに効き、設定 → メール連携 →「取り込まないアドレス」で解除できます）。

• 削除できるのは、担当者本人と全社の管理者です。ブロックして削除 は担当者本人だけです。
• 削除されるのは、メール・添付と、連絡先・案件の履歴に入った受信の記録です。元に戻せません。転送先など、ほかの受信箱にあるメールには影響しません。

未登録の差出人からのメールは、上に出るカードの 無視・ブロック で整理します（「未登録の差出人からのメールを振り分ける」）。