LINE 連携の安全と運用のルール

仕組み#

• 鍵の保管：Channel Secret と Access Token は暗号化して保管し、画面に原文は表示しません。
• 二重にしない：LINE からのメッセージは一度キューに入れてから処理します。LINE が同じメッセージを再送しても会話には一度しか入りません。処理中の失敗は自動で再試行します。
• ブロックの検知：お客様がブロックすると連絡先に「LINEブロック」のタグが付き、一斉配信から外れ、フォロー配信はメールに切り替わります。解除されると自動で元に戻ります。
• 会社ごとに分離：送った画像、テンプレートの画像、短い URL はすべて自社の中だけで、他社から見えません。
• 独自ドメイン：短い URL と書類のリンクは自社の入口ドメインを使います。
• 毎朝の点検：通数と Webhook の状態を確認し、問題があれば管理者に通知します。

守ってほしいルール#

1. 返信は Bookmi から。LINE 公式アカウントのアプリで返すと、その返信は Bookmi に残らず時間線が途切れます。
2. LINE 側の「応答メッセージ」はオフのままにしてください。オンだとお客様に 2 通届きます。
3. LINE Developers でトークンを再発行したら、すぐに設定の 再連携する で入れ直してください。
4. 通数が上限に近い時は、担当者の返信の分を残すために一斉配信を控えてください。